Правила проживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостевом доме «Муравейник» разработаны в соответствии с:
1.1.1. Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
1.1.2. Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
1.1.3. Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
1.1.4. Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
1.1.5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
1.2.1. Услуги — сервис по обеспечению временного проживания в гостевом доме «Муравейник», включая сопутствующий сервис, перечень которого определяется Исполнителем.
1.2.2. Гостевой дом и иное средство размещения — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для временного проживания (далее — Гостевой дом). Цена комнаты (места в комнате) — стоимость временного проживания и иного сопутствующего сервиса, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
1.2.3. Потребитель — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий Услуги Гостевого дома (далее — Гость гостевого дома «Муравейник»)
1.2.4. Исполнитель — ИП Павляк С.Ю. , предоставляющий Потребителю Услуги Гостевого дома (далее — Гостевой дом «Муравейник»).
1.2.5. Адрес местонахождения: Россия, Крым, Заозёрное, Каламицкая 38
1.2.6. Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги в соответствии с договором об оказании Услуг гостевого дома (далее — договор) в пользу Потребителя
1.2.7. Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостевом доме Заказчиком (потребителем)
1.2.8. Расчетный час — время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Гостевого дома «Муравейник».

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в комнатах гостевого дома «Муравейник» и на сайте Гостевого дома в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Гостевого дома «Муравейник».

 

2. Сведения о времени заезда/выезда из Гостевого дома

Гостевой дом «Муравейник» оказывает Услуги по предоставлению комнат (мест в комнатах) для временного проживания Гостей Гостевого дома «Муравейник» в течение срока, согласованного с администрацией Гостевого дома, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

2.1. Расчетный час – 12:00 часов текущих суток по местному времени.

2.2. Время заезда – не ранее 13:00 часов текущих суток по местному времени.

2.3. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленной комнаты.

2.4. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере полных суток.

2.5. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить комнату. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных комнат (мест). При задержке выезда после расчетного часа плата взимается за 1 сутки.

2.6. В случае отсутствия свободных комнат (мест) Гостевой дом вправе отказать в продлении срока проживания.

 

3. Порядок и условия пользования гостиничными услугами

3.1. Режим работы Гостевого дома «Муравейник» — круглосуточный.

3.2. Гостевого дома производит бронирование комнат (мест) в Гостевом доме согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостевого дома «Муравейник». Гостевой дом принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой и электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование комнат (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию комнаты, а право выбора конкретной комнаты, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостевого дома. Контакты отдела бронирования: email: booking@otel-muraveynik.ru и tel: +7 (499) 350-22-85

3.3. В заявке на бронирование комнат (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория комнат, вид оплаты. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостевому дому сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостевого дома не гарантирует наличие свободных мест.

3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостевом доме «Муравейник».

3.5. Гостевой дом вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные комнаты.

3.6. При регистрации в Гостевом доме «Муравейник» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
3.6.1. Гражданина РФ:
3.6.1.1. паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
3.6.1.2. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
3.6.1.3. свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
3.6.1.4. паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

3.6.2. Иностранные граждане:
3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
3.6.2.2. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.2.3. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
3.6.2.4.. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

3.6.3. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
3.6.3.1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.3.2. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
3.6.3.3. документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
г. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

3.6.4. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
3.6.4.1. документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
3.6.4.2. разрешение на временное проживание,
в. вид на жительство,
3.6.4.3. иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостевом доме осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

3.8. Регистрация в Гостевом доме несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостевом доме и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

3.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

3.11. Служба приема и размещения Гостевого дома «Муравейник» вправе не поселять в Гостевой дом лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.12. При наличии в Гостевом доме «Муравейник» свободных мест Гость вправе занимать комнату любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).

3.13. В случае временного выезда из Гостевого дома «Муравейник» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

 

4. Форма и порядок оплаты Услуг Гостевого дома «Муравейник»

4.1. В Гостевом доме «Муравейник» установлена посуточная оплата проживания.

4.2. Цена комнаты (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостевого дома «Муравейник». Плата за проживание в Гостевом доме «Муравейник» взимается в соответствие с расчетным часом – с 13:00 часов текущих суток по местному времени.

4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить Услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата Услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
4.4.1.наличный расчет (путем расчета наличными деньги на ресепшене Гостевого дома)
4.4.2. безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостевого дома «Муравейник»)

4.5. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:
4.5.1. вызов скорой помощи, других специальных служб,
4.5.2. пользование медицинской аптечкой,
4.5.3. доставка в комнату корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
4.5.4. побудка к определенному времени,
4.5.5. предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.7. В случае выезда Гостя из комнаты, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

4.8. Гость вправе в любое время отказаться от Услуг при условии оплаты Гостевому дому фактически понесенных им расходов;

4.9. Гостевой дом вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования Услугами в Гостевом доме «Муравейник», при этом Гость возмещает Гостевому дому фактически понесенные им расходы.

 

5. Правила проживания Гостевого дома «Муравейник»

5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Гостевом доме «Муравейник» Правила проживания и пользования Услугами.

5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостевом доме «Муравейник» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Гостевого дома, в том числе в комнатах и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Гостевого дома возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке комнаты и общественных зон. Администрация Гостевого дома имеет право взыскать с гостя расходы Гостевого дома согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

5.3. По просьбе Гостей администрация Гостевого дома «Муравейник» разрешает находиться посторонним лицам в комнате с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостевом доме «Муравейник» после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостевом доме возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория комнаты) либо оплаты другой комнаты (при наличии свободных комнат). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостевого дома, имущества проживающих в Гостевом доме Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостевого дома, по регистрации граждан по месту пребывания.

5.4. Гостевой дом отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Гостевого дома гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в комнате, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостевой дом отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостевым домом на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостевым домом индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостевого дома. В противном случае Гостевой дом освобождается от ответственности за несохранность вещей.

5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Гостевого дома уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.

5.6. При отсутствии Гостя в Гостевом доме более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Гостевой дом вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостевого дома «Муравейник», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования Услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Гостевого дома «Муравейник», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб.

5.8. В Гостевом доме проживание с животными разрешено по договоренности с администрацией.

5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из комнаты обязан:
5.9.1. закрыть окна,
5.9.2. выключить электроосветительные приборы,
5.9.3. закрыть водопроводные краны,
5.9.4. выключить электробытовые приборы,
5.9.5. закрыть на ключ входную дверь в номер.

5.10. Гостю, проживающему в Гостевом доме запрещается:
5.10.1. оставлять в комнате посторонних лиц в свое отсутствие,
5.10.2. передавать ключи от комнаты посторонним лицам,
5.10.3. приносить в комнату и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
5.10.4. пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию комнаты,
5.10.5. приглашать в комнату незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
5.10.6. совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Гостевом доме, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
5.10.7. курить в помещениях Гостевого дома.

5.11. При выезде из Гостевого дома Гость обязан:
5.11.1. произвести полный расчет за предоставленные ему Услуги,
5.11.2. сдать в службу приема и размещения ключ от комнаты.

5.12. В случае несвоевременной оплаты комнаты (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в комнате посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Гостевого дома «Муравейник» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему Услуги в соответствии с Прейскурантом.