Политика конфиденциальности

Главная > Правила сайта и гостевого дома > Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостевом доме «Солнечный» разработаны в соответствии с:
1.1.1. Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
1.1.2. Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
1.1.3. Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
1.1.4. Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
1.1.5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
1.2.1. Услуги — сервис по обеспечению временного проживания в гостевом доме «Солнечный», включая сопутствующий сервис, перечень которого определяется Исполнителем.
1.2.2. Гостевой дом и иное средство размещения — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для временного проживания (далее — Гостевой дом). Цена комнаты (места в комнате) — стоимость временного проживания и иного сопутствующего сервиса, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
1.2.3. Потребитель — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий Услуги Гостевого дома (далее — Гость гостевого дома «Солнечный»)
1.2.4. Исполнитель — ИП Павляк С.Ю. , предоставляющий Потребителю Услуги Гостевого дома (далее — Гостевой дом «Солнечный»).
1.2.5. Адрес местонахождения: Россия, Крым, Заозёрное, Каламицкая 38
1.2.6. Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги в соответствии с договором об оказании Услуг гостевого дома (далее — договор) в пользу Потребителя
1.2.7. Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостевом доме Заказчиком (потребителем)
1.2.8. Расчетный час — время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Гостевого дома «Муравейник».

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в комнатах гостевого дома «Муравейник» и в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Гостевого дома «Муравейник».

2. Сведения о времени заезда/выезда из Гостевого дома

Гостевой дом «Муравейник» оказывает Услуги по предоставлению комнат (мест в комнатах) для временного проживания Гостей Гостевого дома «Муравейник» в течение срока, согласованного с администрацией Гостевого дома, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

2.1. Расчетный час – 12:00 часов текущих суток по местному времени.

2.2. Время заезда – не ранее 13:00 часов текущих суток по местному времени.

2.3. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленной комнаты.

2.4. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере полных суток.

2.5. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить комнату. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных комнат (мест). При задержке выезда после расчетного часа плата взимается за 1 сутки.

2.6. В случае отсутствия свободных комнат (мест) Гостевой дом вправе отказать в продлении срока проживания.

3. Порядок и условия пользования гостиничными услугами

3.1. Режим работы Гостевого дома «Муравейник» — круглосуточный.

3.2. Гостевого дома производит бронирование комнат (мест) в Гостевом доме согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостевого дома «Муравейник». Гостевой дом принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой и электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование комнат (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию комнаты, а право выбора конкретной комнаты, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостевого дома. Контакты отдела бронирования: email: booking@otel-muraveynik.ru и tel: +7 (499) 350-22-85

3.3. В заявке на бронирование комнат (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория комнат, вид оплаты. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостевому дому сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостевого дома не гарантирует наличие свободных мест.

3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Гостевом доме «Муравейник».

3.5. Гостевой дом вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные комнаты.

3.6. При регистрации в Гостевом доме «Солнечный» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
3.6.1. Гражданина РФ:
3.6.1.1. паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
3.6.1.2. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
3.6.1.3. свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
3.6.1.4. паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

3.6.2. Иностранные граждане:
3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
3.6.2.2. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.2.3. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
3.6.2.4.. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

3.6.3. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
3.6.3.1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.3.2. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
3.6.3.3. документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
г. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

3.6.4. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
3.6.4.1. документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
3.6.4.2. разрешение на временное проживание,
в. вид на жительство,
3.6.4.3. иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостевом доме осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

3.8. Регистрация в Гостевом доме несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостевом доме и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

3.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

3.11. Служба приема и размещения Гостевого дома «Солнечный» вправе не поселять в Гостевой дом лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.12. При наличии в Гостевом доме «Солнечный» свободных мест Гость вправе занимать комнату любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).

3.13. В случае временного выезда из Гостевого дома «Муравейник» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

4. Форма и порядок оплаты Услуг Гостевого дома «Муравейник»

4.1. В Гостевом доме «Муравейник» установлена посуточная оплата проживания.

4.2. Цена комнаты (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостевого дома «Муравейник». Плата за проживание в Гостевом доме «Муравейник» взимается в соответствие с расчетным часом – с 13 часов текущих суток по местному времени.

4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить Услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата Услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
4.4.1.наличный расчет (путем расчета наличными деньги с администратором Гостевого дома)
4.4.2. безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостевого дома «Муравейник»)

4.5. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:
4.5.1. вызов скорой помощи, других специальных служб,
4.5.2. пользование медицинской аптечкой,
4.5.3. доставка в комнату корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
4.5.4. побудка к определенному времени,
4.5.5. предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.7. В случае выезда Гостя из комнаты, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

4.8. Гость вправе в любое время отказаться от Услуг при условии оплаты Гостевому дому фактически понесенных им расходов;

4.9. Гостевой дом вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования Услугами в Гостевом доме «Муравейник», при этом Гость возмещает Гостевому дому фактически понесенные им расходы.

5. Правила проживания Гостевого дома «Муравейник»

5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Гостевом доме «Солнечный» Правила проживания и пользования Услугами.

5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Гостевом доме «Солнечный» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Гостевого дома, в том числе в комнатах и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Гостевого дома возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке комнаты и общественных зон. Администрация Гостевого дома имеет право взыскать с гостя расходы Гостевого дома согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

5.3. По просьбе Гостей администрация Гостевого дома «Солнечный» разрешает находиться посторонним лицам в комнате с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостевом доме «Солнечный» после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостевом доме возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория комнаты) либо оплаты другой комнаты (при наличии свободных комнат). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостевого дома, имущества проживающих в Гостевом доме Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостевого дома, по регистрации граждан по месту пребывания.

5.4. Гостевой дом отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Гостевого дома гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в комнате, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостевой дом отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостевым домом на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостевым домом индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостевого дома. В противном случае Гостевой дом освобождается от ответственности за несохранность вещей.

5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Гостевого дома уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.

5.6. При отсутствии Гостя в Гостевом доме более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Гостевой дом вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостевого дома «Муравейник», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования Услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Гостевого дома «Муравейник», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб.

5.8. В Гостевом доме проживание с животными разрешено по договоренности с администрацией.

5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из комнаты обязан:
5.9.1. закрыть окна,
5.9.2. выключить электроосветительные приборы,
5.9.3. закрыть водопроводные краны,
5.9.4. выключить электробытовые приборы,
5.9.5. закрыть на ключ входную дверь в номер.

5.10. Гостю, проживающему в Гостевом доме запрещается:
5.10.1. оставлять в комнате посторонних лиц в свое отсутствие,
5.10.2. передавать ключи от комнаты посторонним лицам,
5.10.3. приносить в комнату и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
5.10.4. пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию комнаты,
5.10.5. приглашать в комнату незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
5.10.6. совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Гостевом доме, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
5.10.7. курить в помещениях Гостевого дома.

5.11. При выезде из Гостевого дома Гость обязан:
5.11.1. произвести полный расчет за предоставленные ему Услуги,
5.11.2. сдать в службу приема и размещения ключ от комнаты.

5.12. В случае несвоевременной оплаты комнаты (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в комнате посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Гостевого дома «Муравейник» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему Услуги в соответствии с Прейскурантом.